Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso, reso e recesso
La presente Politica disciplina i resi, il diritto di recesso, i rimborsi, i prodotti non conformi, i danni da trasporto e le altre richieste post-vendita relative agli acquisti effettuati presso knightwalnut da consumatori che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le disposizioni della presente Politica si applicano nel rispetto delle norme imperative poste a tutela del consumatore. Nessuna previsione contenuta nel presente documento limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Presupposti per l’applicazione della politica di reso e rimborso
La procedura di reso, rimborso o sostituzione può essere attivata quando ricorre almeno una delle seguenti condizioni:
il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni;
il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
mancano componenti o parti necessarie all’utilizzo del prodotto;
ricorrono i presupposti previsti dalla garanzia legale o dalle altre disposizioni inderogabili applicabili.
Per consentire una gestione corretta della richiesta, il consumatore deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare l’ordine e la problematica segnalata. Per prodotti danneggiati, incompleti o non conformi potranno essere richieste fotografie o altri elementi utili a documentare lo stato del bene, senza che tali richieste possano essere utilizzate per ostacolare l’esercizio di un diritto riconosciuto dalla legge.
Equilibrio degli interessi tra consumatore e venditore
La gestione dei resi è improntata a un equilibrio tra il diritto del consumatore di ricevere beni conformi e di esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge e l’esigenza del venditore di ricevere, nei resi per semplice ripensamento, un prodotto correttamente custodito e non utilizzato oltre quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di semplice ripensamento, il consumatore può esaminare il mobile con modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un punto vendita. Un montaggio, utilizzo o manipolazione eccedente quanto necessario può comportare una diminuzione del valore del prodotto. Tale diminuzione non determina automaticamente il rifiuto del reso, ma può comportare una riduzione proporzionata del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Quando, invece, il reso deriva da un difetto di conformità, da un errore imputabile al venditore o da un danno verificatosi prima del trasferimento del rischio al consumatore, i costi necessari per rendere il bene conforme non sono posti a carico del consumatore.
Diritto di recesso di 14 giorni
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Se con un unico ordine vengono acquistati più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene.
Se un unico bene è consegnato mediante più colli, lotti o pezzi separati, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo collo, lotto o pezzo necessario a completare la consegna.
È sufficiente che la dichiarazione di recesso venga trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Funzione elettronica diretta di recesso
Per gli ordini conclusi tramite l’interfaccia online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche attraverso una funzione elettronica gratuita, diretta, chiaramente identificabile e continuativamente disponibile durante l’intero periodo nel quale il diritto di recesso può essere esercitato.
L’interfaccia del sito rende disponibile un accesso chiaramente riconoscibile con la dicitura “Recedere dal contratto qui” o altra formulazione equivalente e inequivocabile. La funzione consente al consumatore di indicare o confermare il proprio nome, gli elementi necessari a identificare il contratto interessato e il recapito elettronico attraverso il quale ricevere la conferma.
Dopo l’invio dei dati, il consumatore può completare la procedura mediante una funzione chiaramente identificata come “Conferma recesso” o con formulazione equivalente. Una volta trasmessa la dichiarazione, viene fornita senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente le informazioni relative al recesso e la data e l’ora della trasmissione.
Resta possibile esercitare il recesso anche mediante il modulo di contatto del sito, attraverso una dichiarazione esplicita dalla quale risulti inequivocabilmente la volontà di recedere dal contratto.
Restituzione dopo l’esercizio del recesso
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente il bene.
Il termine è rispettato quando il consumatore consegna il bene al vettore o al soggetto incaricato della restituzione prima della scadenza dei 14 giorni.
Prima di spedire autonomamente mobili di grandi dimensioni, il consumatore deve utilizzare il modulo di contatto del sito per ricevere le istruzioni logistiche applicabili. Una spedizione effettuata senza coordinamento può comportare difficoltà di ricezione, costi evitabili o rischi di danneggiamento, fermo restando l’esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
Mobili personalizzati e beni realizzati su specifiche
Il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche individuali richieste dal consumatore.
L’esclusione non si applica automaticamente a un prodotto soltanto perché viene preparato dopo l’ordine. Un prodotto appartenente all’assortimento ordinario, realizzato utilizzando opzioni standard normalmente offerte al pubblico, non viene considerato personalizzato esclusivamente per tale motivo.
L’esclusione può invece applicarsi quando la produzione dipende da caratteristiche individuali richieste specificamente dal consumatore, quali dimensioni non standard, configurazioni individualizzate, incisioni, finiture speciali non appartenenti all’offerta ordinaria o altre modifiche che rendano il bene difficilmente rivendibile ad altri clienti senza una perdita significativa.
L’esclusione del diritto di recesso per un bene personalizzato non limita i diritti del consumatore in presenza di difetti di conformità, errori di lavorazione o mancata corrispondenza alle specifiche concordate.
Garanzia legale di conformità di 2 anni
I beni di consumo sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.
Un prodotto può essere non conforme, tra l’altro, quando non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate, non possiede le qualità e le prestazioni ragionevolmente attese per beni dello stesso tipo, non è idoneo all’uso ordinario oppure viene consegnato con accessori o istruzioni necessari mancanti.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, compresi i casi in cui la riparazione o sostituzione sia impossibile o sproporzionata, non venga effettuata correttamente, il difetto persista o sia sufficientemente grave da giustificare il rimedio richiesto.
La risoluzione del contratto non è normalmente prevista quando il difetto di conformità è di lieve entità e ricorrono le condizioni stabilite dalla legge.
Vizi occulti e difetti non immediatamente riconoscibili
I difetti non visibili mediante un controllo ordinario al momento della consegna possono essere segnalati quando vengono scoperti. Nei rapporti con i consumatori si applica prioritariamente la disciplina speciale della garanzia legale di conformità, che non può essere ridotta dalle condizioni della presente Politica.
Restano inoltre salve, quando applicabili, le ulteriori tutele previste dalle norme sulla garanzia per i vizi della cosa venduta e dalle altre disposizioni inderogabili dell’ordinamento.
Onere della prova
Salvo prova contraria e salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto, un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna.
Decorso tale periodo, la valutazione della responsabilità viene effettuata secondo le regole probatorie previste dalla normativa applicabile. Il consumatore è invitato a conservare la conferma dell’ordine e qualsiasi documentazione utile relativa al prodotto e alla problematica riscontrata.
Controllo alla consegna e contestazione di anomalie visibili
Al momento della consegna, soprattutto per mobili voluminosi, si raccomanda di verificare l’integrità esterna degli imballaggi, il numero dei colli e la presenza di evidenti segni di urto, schiacciamento, perforazione, apertura o esposizione all’umidità.
Qualora il vettore consenta di formulare osservazioni, il consumatore è invitato a indicare in modo specifico l’anomalia riscontrata sulla prova di consegna e a documentare mediante fotografie l’imballaggio e il prodotto.
La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili previsti dalla legge, in particolare quando il danno non era ragionevolmente visibile al momento del ricevimento.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo le diverse ipotesi espressamente previste dalla legge.
Se il bene arriva danneggiato, il consumatore deve trasmettere la segnalazione tramite il modulo di contatto del sito, preferibilmente appena possibile dopo la scoperta, allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno e delle etichette di spedizione quando disponibili.
Qualora venga accertato che il danno è avvenuto prima del trasferimento del rischio al consumatore, verrà proposta la soluzione prevista dalla normativa applicabile, senza costi di restituzione o ripristino a carico del consumatore.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore che non sia stato proposto dal venditore, il trasferimento del rischio può avvenire secondo le differenti regole previste dalla legge.
Restituzione di mobili voluminosi
Per divani, tavoli, armadi, mobili assemblabili e altri prodotti voluminosi, il consumatore non deve spedire il prodotto a un indirizzo scelto autonomamente prima di ricevere le istruzioni di reso.
Dopo la richiesta verranno comunicate, secondo il caso, le modalità di ritiro, il vettore utilizzabile, l’indirizzo o il punto logistico di restituzione e le eventuali istruzioni per lo smontaggio e l’imballaggio.
Quando il reso deriva da semplice recesso e i costi diretti della restituzione sono legalmente a carico del consumatore, i costi effettivi possono dipendere da dimensioni, peso, numero di colli, località di ritiro e servizio logistico necessario. Prima dell’organizzazione del ritiro verranno fornite le informazioni disponibili sul relativo costo.
Quando il reso deriva da una non conformità imputabile al venditore o da un danno coperto dalla responsabilità del venditore, i costi necessari al rientro del bene sono sostenuti dal venditore.
Ripartizione delle spese di spedizione e restituzione
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese della consegna iniziale nella misura corrispondente al servizio di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine.
Eventuali supplementi pagati perché il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa non devono essere rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Il costo diretto della restituzione conseguente a un semplice ripensamento è a carico del consumatore quando ciò è previsto e comunicato conformemente alla normativa applicabile.
Se la restituzione dipende da un prodotto errato, non conforme, difettoso o danneggiato in circostanze imputabili al venditore, i costi necessari della restituzione sono a carico del venditore.
Condizioni dell’imballaggio di restituzione
Il consumatore deve adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Quando disponibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale, gli elementi di protezione, i distanziatori e gli accessori forniti con il prodotto.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il consumatore deve utilizzare un imballaggio alternativo adeguato alle dimensioni, al peso e alla fragilità del bene.
Per mobili smontabili, ove ragionevolmente possibile il prodotto deve essere restituito nelle condizioni logistiche indicate nelle istruzioni di reso, con componenti, accessori e parti inclusi nella confezione.
Diminuzione del valore del prodotto
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La mera apertura dell’imballaggio o un esame ragionevole del prodotto non comportano automaticamente una trattenuta.
Potranno invece essere valutati, in modo proporzionato e documentabile, danni, macchie, alterazioni, modifiche, forature, montaggi irreversibili, utilizzo significativo o altri interventi non necessari alla normale verifica del prodotto.
Qualsiasi riduzione del rimborso sarà collegata alla perdita effettiva di valore e non verrà applicata come penale forfettaria.
Rimborsi
In caso di recesso valido, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla legge. Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che tale diverso metodo non determini costi a suo carico.
Dopo l’emissione del rimborso da parte di knightwalnut, l’accredito sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore avviene normalmente entro 3–5 giorni lavorativi. I tempi effettivi di visualizzazione possono dipendere dall’istituto di pagamento, dalla banca o dal circuito utilizzato e non sono interamente controllabili dal venditore.
Acconti, anticipi e pagamenti parziali
Gli acconti o anticipi versati per un ordine soggetto a valido diritto di recesso vengono restituiti secondo le medesime regole applicabili agli altri pagamenti ricevuti.
Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati per i quali ricorre una valida esclusione del diritto di recesso, l’eventuale trattamento di un acconto è valutato in base alla natura dell’ordine, allo stato di esecuzione, agli accordi conclusi e alle norme applicabili.
Nessun importo viene trattenuto a titolo di penale quando una simile trattenuta sarebbe contraria a norme imperative poste a tutela del consumatore.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Gli ordini sono normalmente sottoposti a un periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi. Il consumatore può richiedere l’annullamento tramite il modulo di contatto del sito prima che l’ordine sia stato affidato alla fase di spedizione o a una fase produttiva non reversibile per beni personalizzati.
Se l’annullamento è tecnicamente possibile prima della spedizione, l’ordine viene annullato e gli importi pagati vengono rimborsati secondo il metodo di pagamento applicabile.
Se la spedizione è già stata avviata, la richiesta di annullamento potrà essere gestita secondo la disciplina del diritto di recesso, quando applicabile.
Il tempo ordinario indicativo di consegna è di 5–14 giorni, oltre al periodo di elaborazione applicabile, salvo tempi differenti chiaramente indicati prima dell’acquisto o circostanze eccezionali.
Eccezioni legali al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi in cui la legge preveda un’espressa eccezione. Per la tipologia di prodotti venduti, può assumere particolare rilevanza l’esclusione relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Le altre eccezioni previste dalla normativa possono trovare applicazione soltanto quando risultino pertinenti alla natura concreta del contratto o del prodotto acquistato.
L’esclusione del diritto di recesso non elimina i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Garanzia commerciale e garanzia legale
Un’eventuale garanzia commerciale, convenzionale o del produttore costituisce una tutela aggiuntiva e separata rispetto alla garanzia legale di conformità.
La presenza, l’assenza, la durata o le condizioni di una garanzia commerciale non possono limitare la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Qualora una specifica garanzia commerciale venga offerta per un prodotto, le relative condizioni saranno indicate separatamente in modo comprensibile.
Ordini composti da più colli o consegne separate
Quando più beni vengono acquistati mediante un unico ordine ma consegnati separatamente, il periodo di recesso di 14 giorni relativo all’ordine decorre, nei casi previsti dalla legge, dal ricevimento dell’ultimo bene.
Quando un singolo bene è costituito da più colli, lotti o pezzi consegnati in momenti differenti, il periodo decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.
Questa regola è particolarmente rilevante per mobili modulari o prodotti la cui consegna viene effettuata mediante più confezioni.
Prodotti mancanti o componenti incompleti
Se, al termine della consegna completa, risultano mancanti componenti previsti dall’ordine, il consumatore deve effettuare una segnalazione tramite il modulo di contatto del sito indicando il prodotto e i componenti mancanti.
Dopo le necessarie verifiche potranno essere inviati i componenti mancanti, sostituito il prodotto o applicato un diverso rimedio previsto dalla legge, senza limitare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Prodotto errato
Se viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato, il consumatore non deve sostenere i costi necessari alla correzione dell’errore.
Il prodotto deve essere conservato con ragionevole cura e la richiesta deve essere inoltrata attraverso il modulo di contatto. Verranno fornite le istruzioni per il ritiro o la restituzione e per la consegna del prodotto corretto o per l’applicazione dell’altro rimedio previsto dalla legge.
Reclami e risoluzione delle controversie
Il consumatore che ritenga non correttamente gestita una richiesta può presentare un reclamo tramite il modulo di contatto del sito, descrivendo la problematica e indicando gli elementi necessari per identificare l’ordine.
Il consumatore conserva inoltre il diritto di ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile, inclusi gli organismi ADR competenti, ove ne ricorrano i presupposti, nonché di rivolgersi alle autorità o agli organi giurisdizionali competenti.
L’utilizzo di una procedura extragiudiziale non priva il consumatore dei diritti che gli sono riconosciuti dalla normativa inderogabile.
Modalità unica per le richieste post-vendita
Tutte le richieste relative a recesso, resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, difetti di conformità, componenti mancanti o altre questioni post-vendita devono essere trasmesse attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito.
La funzione elettronica dedicata al recesso resta disponibile direttamente sull’interfaccia online per tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato e costituisce un ulteriore canale specifico per la dichiarazione di recesso.
Informazioni di contatto
knightwalnut
Sito web: knightwalnut.com
E-mail: logisticservice@knightwalnut.com
Telefono: +1 (216) 708-4513
Indirizzo: 1579 11TH ST, CUYAHOGA FALLS, OH, 44221
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.