Termini e condizioni del servizio
Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti di mobili e complementi per interni effettuati a distanza attraverso il sito knightwalnut.com. Esse si applicano ai rapporti tra knightwalnut e i consumatori che acquistano prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alla Politica di rimborso e resi, alla Politica di spedizione e alla Politica sulla privacy pubblicate sul sito. In caso di contrasto con una disposizione inderogabile prevista a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.
Presupposti per la conclusione e l’esecuzione del contratto a distanza
Il contratto di vendita può essere validamente concluso quando il cliente dispone della capacità giuridica necessaria per acquistare, fornisce informazioni corrette e complete, seleziona i prodotti desiderati, prende visione delle informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo, alla consegna e ai diritti applicabili e completa la procedura di ordine mediante il comando che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente ha la possibilità di verificare il contenuto del carrello, le quantità, le varianti selezionate, il prezzo, le eventuali spese di spedizione, l’indirizzo di consegna e le altre informazioni essenziali disponibili durante il checkout.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti. Informazioni incomplete o inesatte possono impedire o ritardare la corretta esecuzione del contratto.
L’acquisto è subordinato alla disponibilità effettiva dei prodotti, alla corretta autorizzazione del pagamento e all’assenza di anomalie tecniche, errori manifesti o elementi che rendano impossibile l’esecuzione dell’ordine.
Equilibrio degli interessi durante l’intero ciclo della transazione
knightwalnut si impegna a fornire informazioni chiare sulle caratteristiche essenziali dei prodotti, sui prezzi, sulle modalità di pagamento, sui tempi stimati di preparazione e consegna e sulle condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi.
Il cliente ha diritto a ricevere prodotti conformi alla descrizione contrattuale, a conoscere prima dell’acquisto il costo complessivo applicabile e a utilizzare i rimedi previsti dalla normativa quando il prodotto non viene consegnato correttamente o presenta un difetto di conformità.
Il cliente, a sua volta, è tenuto a fornire dati veritieri, effettuare il pagamento secondo il metodo selezionato, utilizzare correttamente i prodotti, collaborare ragionevolmente con le procedure di consegna e non utilizzare i diritti riconosciuti dalla legge in maniera fraudolenta o abusiva.
Le condizioni contrattuali non devono essere interpretate come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili del consumatore. Allo stesso tempo, l’esercizio di tali diritti non esonera il cliente dagli obblighi legittimamente connessi alla custodia del prodotto, alla restituzione o alla documentazione di eventuali anomalie, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Caratteristiche essenziali dei prodotti
Le caratteristiche principali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa pagina, attraverso descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, finiture, configurazioni e altre informazioni disponibili prima dell’acquisto.
Il cliente è invitato a verificare attentamente dimensioni, misure, accessi, spazi di passaggio e compatibilità del prodotto con l’ambiente in cui dovrà essere collocato prima di completare l’ordine.
Le immagini hanno finalità descrittiva. Differenze minime di tonalità, venatura, trama, riflesso, texture o percezione cromatica possono derivare dalle caratteristiche naturali dei materiali, dalle condizioni di illuminazione o dalle impostazioni dello schermo e non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
Resta ferma la responsabilità del venditore quando il prodotto consegnato differisce in modo sostanziale dalle caratteristiche contrattualmente concordate.
Procedura di ordine
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona il prodotto, le eventuali varianti e la quantità desiderata, inserisce il prodotto nel carrello e completa le informazioni richieste durante il checkout.
Prima dell’invio definitivo, il cliente può verificare e correggere gli eventuali errori di inserimento disponibili nell’interfaccia.
L’invio dell’ordine mediante il pulsante o comando che segnala chiaramente l’obbligo di pagamento costituisce una dichiarazione diretta alla conclusione del contratto alle condizioni visualizzate.
Una conferma dell’ordine viene resa disponibile su supporto durevole secondo le modalità tecniche del sito e dei servizi utilizzati per la transazione.
Conclusione del contratto
La semplice aggiunta di un prodotto al carrello non determina la conclusione del contratto e non garantisce la disponibilità del prodotto.
Il contratto si considera concluso quando, completata correttamente la procedura di acquisto e autorizzato il pagamento, l’ordine viene accettato e viene resa disponibile la relativa conferma.
La conferma riporta o consente di identificare le informazioni essenziali relative all’ordine, compresi i prodotti acquistati, il prezzo e i dati necessari alla relativa gestione.
Qualora un ordine non possa essere accettato a causa di indisponibilità, errore materiale evidente, problema di pagamento, sospetto fondato di frode o impossibilità oggettiva di esecuzione, il cliente viene informato e, se un pagamento è già stato acquisito, l’importo dovuto viene restituito secondo il metodo applicabile.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità visualizzata sul sito può essere aggiornata in funzione delle operazioni di magazzino e degli ordini ricevuti.
In casi eccezionali, più ordini possono essere effettuati in un intervallo molto breve prima dell’aggiornamento della disponibilità. Se un prodotto risulta successivamente non disponibile, l’ordine interessato viene gestito nel rispetto dei diritti del consumatore.
Non verrà sostituito un prodotto con un articolo diverso senza il consenso del cliente.
Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo errori materiali manifesti riconoscibili come tali.
Il prezzo totale applicabile al cliente viene mostrato prima della conclusione dell’ordine insieme alle eventuali spese di spedizione o agli altri costi che devono essere sostenuti dal consumatore.
Le variazioni di prezzo successive alla conclusione del contratto non modificano il prezzo di un ordine già validamente concluso, salvo correzioni richieste dalla legge o espressamente concordate con il cliente.
Imposte, dazi e costi connessi
Tutte le imposte, i dazi di importazione e i relativi oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi di natura fiscale, doganale o di importazione alla consegna.
Le eventuali spese di spedizione applicabili vengono indicate separatamente e chiaramente prima della conclusione dell’ordine.
Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati al cliente prima della conclusione del contratto.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili sono quelle indicate nella Politica di spedizione e visualizzate durante il processo di acquisto.
Per ordini di importo pari o superiore a 559,89 €, la spedizione standard è gratuita. Per ordini di importo inferiore a 559,89 €, la tariffa di spedizione standard è pari a 15,00 €.
Modalità di pagamento
Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento resi disponibili durante il checkout. La disponibilità di uno specifico metodo può dipendere dall’importo, dal dispositivo, dal fornitore del servizio di pagamento o da altri criteri tecnici legittimi.
Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
Le operazioni possono essere sottoposte a verifiche automatiche o manuali finalizzate alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi e alla corretta esecuzione del pagamento.
knightwalnut non richiede attraverso il normale modulo di contatto del sito la comunicazione completa dei dati di una carta di pagamento.
Pagamento non autorizzato o non completato
Se il pagamento viene rifiutato, annullato o non autorizzato dal prestatore del servizio di pagamento, l’ordine può non essere confermato o può essere sospeso fino alla regolarizzazione della transazione.
Il cliente non acquisisce il diritto alla consegna di un prodotto quando il pagamento dovuto non è stato validamente completato, salvo che sia stato espressamente concordato un metodo di pagamento differito.
Elaborazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l’elaborazione, la consegna è normalmente stimata entro 5–14 giorni. Il tempo complessivo stimato tra l’ordine e la consegna è pertanto normalmente di circa 6–17 giorni, fatto salvo quanto indicato nella Politica di spedizione.
I tempi indicati costituiscono stime operative e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile.
Trasferimento del rischio
Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Quando il consumatore sceglie autonomamente un vettore che non rientra tra quelli proposti dal venditore, si applicano le differenti regole sul trasferimento del rischio previste dalla normativa vigente.
Modifica dell’ordine
Le richieste di modifica devono essere presentate attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito il prima possibile.
Una modifica può essere effettuata soltanto quando l’ordine non è ancora entrato in una fase operativa che renda tecnicamente o logisticamente impossibile intervenire.
Non può essere garantita la modifica di indirizzo, variante, quantità, configurazione o prodotto dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.
Qualora una modifica comporti una differenza di prezzo, la richiesta potrà essere eseguita soltanto dopo la corretta gestione dell’eventuale importo aggiuntivo o del rimborso dovuto.
Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine attraverso il modulo di contatto del sito prima dell’affidamento al vettore, purché l’ordine non sia già entrato in una fase non reversibile.
Quando l’annullamento è possibile, gli importi dovuti vengono rimborsati secondo il metodo di pagamento applicabile.
Per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono applicarsi limitazioni specifiche quando la produzione è già iniziata e ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Se l’ordine è già stato spedito, la richiesta viene gestita, quando applicabile, secondo la disciplina del diritto di recesso.
Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.
Le condizioni, la decorrenza, le modalità di esercizio, le spese di restituzione e le procedure di rimborso sono disciplinate nella Politica di rimborso e resi disponibile sul sito.
Per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati il diritto di recesso può essere escluso quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa applicabile.
L’esclusione del recesso non limita la garanzia legale relativa a eventuali difetti di conformità.
Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, compresi, secondo il caso, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale non può essere esclusa o ridotta dalle presenti Condizioni.
Resi e rimborsi
I resi e i rimborsi vengono gestiti secondo la Politica di rimborso e resi pubblicata sul sito e nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
Quando un rimborso viene emesso, l’accredito sul metodo di pagamento del cliente avviene normalmente entro 3–5 giorni lavorativi dall’elaborazione del rimborso, fermo restando che il tempo effettivo di contabilizzazione può dipendere dal prestatore del servizio di pagamento.
Mobili voluminosi e accessibilità del luogo di consegna
Per mobili di grandi dimensioni, il cliente deve verificare prima dell’acquisto che porte, scale, corridoi, ascensori, ingressi e altre vie di accesso siano adeguati alle dimensioni del prodotto indicato sul sito.
L’impossibilità materiale di introdurre il prodotto nell’immobile a causa di dimensioni incompatibili con spazi che il cliente poteva ragionevolmente verificare prima dell’acquisto non costituisce automaticamente un difetto del prodotto.
Rimangono comunque applicabili il diritto di recesso, quando previsto, e gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Utilizzo corretto e montaggio
Il cliente deve utilizzare e, quando necessario, montare il prodotto secondo le istruzioni fornite e secondo la normale destinazione d’uso del mobile.
Danni derivanti esclusivamente da uso improprio, montaggio eseguito in contrasto con istruzioni chiare, modifiche non autorizzate o normale usura non costituiscono automaticamente difetti di conformità imputabili al venditore.
Resta ferma la responsabilità del venditore quando il danno deriva da un difetto originario, da istruzioni inadeguate imputabili al venditore o da altra causa coperta dalla garanzia legale.
Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, compresi marchi, denominazioni, loghi, testi, fotografie, grafiche, illustrazioni, elementi di design, impaginazioni, cataloghi e materiali originali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.
La consultazione del sito e l’acquisto di un prodotto non attribuiscono al cliente alcun diritto di proprietà sui contenuti protetti.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, sfruttamento commerciale o utilizzo non autorizzato di contenuti protetti, salvo nei limiti consentiti dalla legge o previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
L’uso personale delle informazioni necessarie alla valutazione o gestione di un acquisto resta consentito nei limiti previsti dalla normativa.
Uso corretto del sito
Il cliente non deve utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o volte a compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento della piattaforma.
È vietato tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi, dati o aree riservate oppure utilizzare strumenti automatizzati in modo tale da compromettere il funzionamento ordinario del servizio.
Queste limitazioni non impediscono l’esercizio di attività consentite dalla legge.
Errori evidenti nelle informazioni o nei prezzi
knightwalnut adotta misure ragionevoli per mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito. Può tuttavia verificarsi un errore materiale evidente, ad esempio nella visualizzazione di un prezzo, di una misura o di una caratteristica.
Quando l’errore è oggettivamente riconoscibile come anomalo e incide su un elemento essenziale del contratto, l’ordine viene esaminato nel rispetto delle norme applicabili. Non verranno apportate unilateralmente modifiche sostanziali a un contratto validamente concluso quando ciò sarebbe contrario ai diritti del consumatore.
Qualora l’ordine non possa essere validamente eseguito, gli importi già riscossi e non dovuti vengono restituiti.
Limitazioni della responsabilità
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità quando una simile esclusione o limitazione è vietata dalla legge.
In particolare, le presenti Condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni, alla sicurezza dei prodotti, alla responsabilità per dolo o colpa grave o agli altri casi nei quali la responsabilità non possa essere esclusa contrattualmente.
Nei limiti consentiti dalla legge, knightwalnut non è responsabile per conseguenze derivanti esclusivamente da dati errati forniti dal cliente, uso improprio del prodotto, modifiche non autorizzate, mancato rispetto di istruzioni chiare o circostanze estranee alla propria sfera di controllo.
Qualsiasi valutazione della responsabilità tiene conto della causa effettiva del danno, della prevedibilità, del comportamento delle parti e delle norme inderogabili applicabili.
Eventi straordinari e impedimenti non controllabili
Possono verificarsi circostanze straordinarie che incidono temporaneamente sulla produzione, disponibilità, elaborazione, trasporto o consegna, comprese interruzioni infrastrutturali, eventi naturali, provvedimenti delle autorità, gravi disservizi logistici o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
In tali circostanze vengono adottate misure ragionevoli per limitare il ritardo e informare il cliente quando l’evento incide in modo significativo sull’esecuzione dell’ordine.
Questa disposizione non elimina i rimedi riconosciuti al consumatore quando il ritardo o la mancata esecuzione attribuiscono un diritto secondo la normativa applicabile.
Reclami
Eventuali contestazioni relative a ordini, prodotti, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, garanzie o applicazione delle presenti Condizioni devono essere presentate tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine, descrivere chiaramente il problema e, quando pertinente, allegare immagini o altri elementi utili.
La richiesta viene esaminata secondo la natura della contestazione e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Qualora un reclamo non possa essere risolto direttamente, il consumatore conserva il diritto di utilizzare, quando applicabile, procedure di risoluzione alternativa delle controversie di consumo presso organismi ADR competenti e riconosciuti secondo la normativa vigente.
L’eventuale ricorso a una procedura ADR non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente né gli altri rimedi previsti dalla legge.
Le informazioni relative agli organismi ADR competenti possono essere ottenute attraverso i canali istituzionali messi a disposizione dalle autorità competenti.
Legge applicabile
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge applicabile al rapporto contrattuale, fermo restando che la scelta della legge applicabile non può privare un consumatore residente in Italia delle protezioni inderogabili che gli spettano secondo le norme applicabili alla tutela dei consumatori.
Per gli acquisti effettuati da consumatori nel mercato italiano trovano pertanto applicazione le norme imperative italiane ed europee poste a tutela del consumatore quando ne ricorrono i presupposti.
Foro e tutela giudiziaria del consumatore
Qualsiasi clausola sulla competenza territoriale deve essere interpretata nel rispetto delle norme inderogabili a tutela del consumatore.
Quando la legge attribuisce competenza al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, tale diritto non viene limitato dalle presenti Condizioni.
Nessuna disposizione impedisce alle parti di tentare una soluzione amichevole prima di ricorrere all’autorità giudiziaria.
Nullità o inefficacia parziale
Se una disposizione delle presenti Condizioni viene ritenuta nulla, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non determina automaticamente l’invalidità delle altre disposizioni, che continuano ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.
La disposizione interessata viene interpretata o sostituita nei limiti necessari per renderla coerente con le norme imperative applicabili e con la finalità lecita perseguita.
Prevalenza delle norme inderogabili
Le presenti Condizioni non devono essere interpretate come una rinuncia del consumatore a diritti attribuiti da disposizioni inderogabili.
Quando una clausola attribuisce al consumatore una tutela inferiore rispetto a quella obbligatoriamente prevista dalla legge, la disposizione normativa prevale automaticamente nei limiti del contrasto.
Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
knightwalnut può aggiornare le presenti Condizioni per tenere conto di modifiche normative, cambiamenti delle funzionalità del sito, aggiornamenti dei processi di vendita o altre esigenze legittime.
Le nuove condizioni entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione sul sito, salvo che sia indicata una diversa data di efficacia.
Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni applicabili a un ordine già concluso, salvo quando la modifica sia richiesta da una norma imperativa o venga espressamente accettata dal cliente nei casi in cui tale consenso sia necessario.
Per ciascun ordine si applica, in linea generale, la versione delle Condizioni vigente al momento della conclusione del relativo contratto.
Comunicazioni relative agli ordini e ai diritti del consumatore
Tutte le richieste del cliente relative a ordini, modifiche, cancellazioni, consegne, pagamenti, resi, rimborsi, garanzie, reclami e applicazione delle presenti Condizioni devono essere inoltrate attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito knightwalnut.com.
Il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine e consentire una corretta gestione della richiesta.
Informazioni del venditore e contatti
knightwalnut
Sito web: knightwalnut.com
E-mail: logisticservice@knightwalnut.com
Telefono: +1 (216) 708-4513
Indirizzo: 1579 11TH ST, CUYAHOGA FALLS, OH, 44221
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Tutte le comunicazioni relative agli ordini, ai reclami e all’esercizio dei diritti contrattuali devono essere presentate tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.