Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione disciplina la preparazione, l’affidamento al vettore, il trasporto e la consegna degli ordini effettuati su knightwalnut.com. Le condizioni indicate si applicano agli ordini destinati al mercato italiano e devono essere lette insieme alle altre condizioni di vendita e alle politiche pubblicate sul sito.
knightwalnut commercializza principalmente mobili e complementi per interni. Per la natura, il peso, le dimensioni e l’eventuale composizione in più colli di tali prodotti, alcune consegne possono richiedere procedure logistiche specifiche.
Presupposti per l’esecuzione del servizio di consegna
Il servizio di consegna viene avviato quando l’ordine è stato correttamente registrato, il pagamento è stato autorizzato o ricevuto secondo il metodo selezionato e sono disponibili tutte le informazioni necessarie per identificare il destinatario e il luogo di consegna.
Il cliente è tenuto a fornire dati di consegna completi e corretti, compresi nome del destinatario, indirizzo, codice postale e ogni altra informazione richiesta durante il checkout. L’eventuale incompletezza o inesattezza dei dati può determinare ritardi, impossibilità di consegna, giacenza o restituzione del collo.
Per mobili voluminosi, prodotti composti da più elementi o spedizioni suddivise in più colli, la consegna può avvenire attraverso movimentazioni separate. La ricezione di un solo collo non implica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
L’ordine viene considerato regolarmente avviato alla spedizione quando è stato affidato al vettore e, ove disponibile, è stato associato un riferimento di tracciamento.
Equilibrio tra gli interessi del cliente e le esigenze del trasporto
knightwalnut organizza il trasporto con l’obiettivo di garantire una consegna conforme all’ordine, proteggendo al tempo stesso il prodotto durante le diverse fasi logistiche.
Il cliente ha diritto a ricevere il bene ordinato nelle condizioni previste dal contratto e nei tempi comunicati. Per rendere possibile una consegna corretta, il cliente deve tuttavia collaborare in modo ragionevole, fornendo dati corretti, rendendo accessibile il luogo di consegna e verificando tempestivamente eventuali comunicazioni relative alla spedizione.
Per mobili pesanti o ingombranti possono verificarsi esigenze operative connesse alle dimensioni del collo, all’accessibilità dell’indirizzo, alla presenza di scale, ascensori, passaggi stretti, restrizioni locali alla circolazione o altre condizioni materiali del luogo di consegna. Tali circostanze possono incidere sulle modalità operative senza modificare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il cliente non è responsabile di perdite o danneggiamenti verificatisi prima del trasferimento del rischio secondo la normativa applicabile, salvo i casi in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal cliente al di fuori delle modalità di spedizione proposte dal venditore.
Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla corretta registrazione dell’ordine e del pagamento.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie alla verifica dell’ordine, preparazione del prodotto, controllo logistico, imballaggio e affidamento al vettore.
I fine settimana e i giorni festivi possono incidere sui tempi operativi. In periodi caratterizzati da un volume eccezionale di ordini o da circostanze logistiche straordinarie, l’elaborazione può richiedere un periodo aggiuntivo ragionevole.
Tempi stimati di consegna
Dopo l’elaborazione dell’ordine e l’affidamento al vettore, il tempo di consegna stimato è di 5–14 giorni.
Considerando il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto stimato di 5–14 giorni, il tempo complessivo stimato tra la registrazione dell’ordine e la consegna è normalmente di circa 6–17 giorni.
I termini indicati costituiscono stime operative e possono essere influenzati da controlli logistici, procedure doganali, festività, eventi meteorologici, indisponibilità temporanee dei vettori, limitazioni nell’area di consegna o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Restano ferme le disposizioni imperative applicabili in materia di consegna dei beni. Salvo diverso termine concordato con il consumatore, la consegna viene eseguita senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Spese di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a 559,89 €, la spedizione standard è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 559,89 €, viene applicata una tariffa di spedizione standard di 15,00 €.
Le spese applicabili vengono indicate al cliente prima del completamento dell’acquisto e devono corrispondere alle condizioni di spedizione visualizzate sul sito e durante il checkout.
Imposte, dazi e altri oneri
Tutte le imposte, i dazi di importazione e i relativi oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto; il cliente non deve pagare alcun costo aggiuntivo di natura fiscale, doganale o di importazione alla consegna.
Le eventuali spese di spedizione indicate nella presente Politica restano distinte dal prezzo del prodotto e vengono mostrate separatamente prima della conclusione dell’ordine.
Qualora il vettore o un altro soggetto richieda al destinatario il pagamento di un importo doganale o fiscale non previsto al momento dell’acquisto, il cliente non è tenuto ad accettare automaticamente tale richiesta e deve segnalarla attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito prima di effettuare il pagamento, ove ragionevolmente possibile.
Tracciamento della spedizione
Quando il servizio del vettore lo consente, dopo l’affidamento della spedizione viene reso disponibile un codice o collegamento di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve intervallo prima di diventare visibili nei sistemi del vettore.
Per gli ordini suddivisi in più colli possono essere generati più codici di tracciamento e i singoli colli possono essere consegnati in momenti differenti.
Lo stato visualizzato dal vettore costituisce un aggiornamento operativo della spedizione. Qualora il tracciamento risulti invariato per un periodo anomalo o presenti informazioni apparentemente incompatibili con la consegna effettiva, il cliente può richiedere una verifica attraverso il modulo di contatto del sito.
Spedizioni composte da più colli
Alcuni mobili possono essere suddivisi in più confezioni per ragioni di sicurezza, dimensione o protezione durante il trasporto.
I diversi colli appartenenti allo stesso ordine possono essere movimentati separatamente dal vettore e possono quindi arrivare in date diverse.
Prima di segnalare un articolo come incompleto, il cliente è invitato a verificare l’eventuale presenza di più numeri di tracciamento e lo stato di ciascun collo.
Quando la consegna di tutti i colli è stata completata ma risultano effettivamente mancanti componenti inclusi nell’ordine, la circostanza può essere segnalata attraverso il modulo di contatto del sito.
Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna si raccomanda di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esteriori dell’imballaggio prima di completare la ricezione.
In presenza di schiacciamenti, perforazioni, strappi, aperture, parti bagnate, forti deformazioni o altri segni evidenti di danneggiamento, il cliente è invitato a far annotare una riserva specifica sulla prova di consegna messa a disposizione dal vettore.
È inoltre consigliato conservare l’imballaggio e fotografare il collo prima dell’apertura, le etichette di spedizione, le protezioni interne e le parti eventualmente danneggiate.
L’assenza di una riserva al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore, in particolare quando il danno non era ragionevolmente rilevabile attraverso una normale verifica esterna del pacco.
Prodotto danneggiato dopo l’apertura del pacco
Se il prodotto presenta un danno non visibile dall’esterno, il cliente è invitato a interrompere il montaggio o l’utilizzo quando la prosecuzione potrebbe aggravare il danno.
La segnalazione deve essere effettuata attraverso il modulo di contatto del sito, allegando quando possibile immagini chiare del prodotto, del danno, dell’imballaggio interno ed esterno e delle etichette del collo.
Le fotografie e gli altri elementi richiesti servono a ricostruire le condizioni della consegna e a gestire la pratica con il vettore, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Pacco perso
Una spedizione può essere sottoposta a verifica quando il tracciamento indica un’anomalia, quando il vettore comunica una possibile perdita oppure quando il tempo trascorso supera ragionevolmente la finestra stimata di consegna senza aggiornamenti utili.
In tali circostanze viene avviata una verifica logistica con il vettore. Il cliente può essere invitato a confermare l’indirizzo di consegna o a fornire altre informazioni ragionevolmente necessarie alla ricerca del pacco.
Se la perdita avvenuta durante il trasporto viene confermata e il rischio era ancora a carico del venditore, verrà applicato il rimedio appropriato previsto dalla normativa applicabile, che può comprendere una nuova spedizione o il rimborso dell’importo dovuto.
Ritardi nella consegna
Le date di consegna indicate sono stime e non costituiscono automaticamente termini essenziali, salvo quando una specifica data sia stata espressamente concordata come essenziale o la natura dell’acquisto renda essenziale la consegna entro una determinata data ai sensi della normativa applicabile.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva tutti i rimedi riconosciuti dalla legge, compresa, quando richiesta dalla disciplina applicabile, la possibilità di assegnare un termine supplementare appropriato per effettuare la consegna.
Se anche tale termine scade senza consegna, oppure quando ricorrono le condizioni che rendono superfluo concedere un termine supplementare, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite al momento dell’ordine.
Se viene rilevato un errore prima dell’affidamento al vettore, la richiesta di modifica deve essere trasmessa tempestivamente tramite il modulo di contatto del sito. Non può essere garantito che una modifica sia tecnicamente possibile dopo l’avvio della preparazione logistica.
Una volta affidato il pacco al vettore, una modifica dell’indirizzo può essere impossibile o soggetta alle regole operative del vettore.
Se una spedizione non può essere consegnata a causa di dati errati o incompleti forniti dal cliente e viene restituita, eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti potranno essere valutati nel rispetto della normativa applicabile e senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.
Tentativi di consegna e giacenza
Il vettore può effettuare uno o più tentativi di consegna secondo le proprie procedure operative.
Quando previsto, il pacco può essere temporaneamente collocato in giacenza o reso disponibile attraverso una soluzione indicata dal vettore.
Il cliente è invitato a seguire le istruzioni del vettore entro i termini comunicati. La mancata collaborazione nella ricezione può comportare il ritorno della spedizione al circuito logistico di origine.
Firma, ricezione e riserva
Per alcune spedizioni può essere richiesta una firma o altra conferma di avvenuta consegna.
La firma attesta normalmente la ricezione del collo, ma non impedisce al consumatore di far valere successivamente un danno occulto, una non conformità o altro diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.
Quando l’imballaggio presenta danni visibili, il cliente è invitato a formulare una riserva specifica anziché una riserva generica, descrivendo per quanto possibile il tipo di anomalia osservata.
Consegna a terzi
Qualora il pacco venga ricevuto da una persona presente all’indirizzo indicato, da un portiere o da altro soggetto autorizzato o legittimato alla ricezione secondo le modalità applicabili, la consegna può risultare completata nei sistemi del vettore.
Se il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non riesce a individuare il pacco, è opportuno verificare immediatamente con le persone presenti all’indirizzo e con eventuali soggetti che possano aver ricevuto la spedizione.
Se il pacco continua a risultare irreperibile, la situazione deve essere segnalata tramite il modulo di contatto del sito affinché possano essere effettuate le necessarie verifiche.
Rifiuto della consegna
Il cliente non dovrebbe rifiutare una spedizione senza una ragione concreta, salvo che il pacco presenti condizioni tali da rendere ragionevole il rifiuto oppure sussista un diverso diritto previsto dalla legge.
Il rifiuto della consegna non equivale automaticamente a una valida dichiarazione di recesso. Se il consumatore intende esercitare il diritto di recesso entro il periodo di 14 giorni, deve utilizzare le modalità di recesso previste nella Politica di rimborso e resi e dalla normativa applicabile.
Quando un pacco viene rifiutato senza preventiva comunicazione e rientra nel circuito logistico, l’eventuale rimborso viene valutato dopo l’identificazione e la gestione della restituzione.
Qualora il rifiuto non dipenda da un errore del venditore, da un danno imputabile al trasporto o da un altro diritto previsto dalla legge, eventuali costi diretti effettivamente sostenuti per il rientro potranno essere trattati secondo la disciplina applicabile al caso concreto.
Il rifiuto di un pacco non può essere utilizzato per privare il consumatore dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
Trasferimento del rischio durante il trasporto
Quando la spedizione viene organizzata dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore diverso da quelli proposti dal venditore, il trasferimento del rischio viene disciplinato secondo le specifiche disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Rimborsi relativi a problemi di spedizione
Quando, a seguito di una perdita confermata, di una mancata consegna o di un’altra circostanza che dà diritto alla restituzione del prezzo, viene autorizzato un rimborso, l’operazione viene effettuata secondo le condizioni previste nella Politica di rimborso e resi.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato dal cliente avviene normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi effettivi di contabilizzazione possono dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal prestatore del servizio di pagamento.
Richieste relative alla spedizione
Tutte le richieste logistiche riguardanti stato della spedizione, tracciamento, consegne incomplete, ritardi, pacchi danneggiati, smarrimenti, errori nell’indirizzo, giacenze o altri problemi di trasporto devono essere inoltrate esclusivamente mediante il modulo di contatto disponibile sul sito knightwalnut.com.
Per consentire una verifica efficace è opportuno indicare il numero dell’ordine e fornire le informazioni utili relative alla spedizione. In caso di danni è consigliato allegare la documentazione fotografica disponibile.
Informazioni di contatto e trasportatori
knightwalnut
Sito web: knightwalnut.com
E-mail: logisticservice@knightwalnut.com
Telefono: +1 (216) 708-4513
Indirizzo: 1579 11TH ST, CUYAHOGA FALLS, OH, 44221
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Per tutte le richieste logistiche deve essere utilizzato esclusivamente il modulo di contatto disponibile sul sito.
Trasportatori: DHL Express, UPS®, FedEx.